答：20個(gè)試點(diǎn)城市16周歲以上的戶籍居民，曾經(jīng)申領(lǐng)過中華人民共和國(guó)普通護(hù)照、往來港澳通行證、往來臺(tái)灣通行證，證件仍在有效期內(nèi)且申辦過程中留存過指紋的，可在網(wǎng)上申請(qǐng)換發(fā)補(bǔ)發(fā)同類出入境證件。其中，證件有效期不足6個(gè)月、證件損毀以及普通護(hù)照簽證頁用完的可申請(qǐng)換發(fā)，證件遺失、被盜的可申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

由于“全程網(wǎng)辦”暫未開通申請(qǐng)人在線提交證明材料，目前未滿16周歲的申請(qǐng)人、登記備案的國(guó)家工作人員和現(xiàn)役軍人仍需前往公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)申辦出入境證件。國(guó)家移民管理局將及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)城市范圍、適用人群和辦證類型，全力為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的出入境管理服務(wù)。