近年來，隨著經濟社會發展，柳州市為滿足企業和市民日益增長的辦事需求，連續推出了一系列審批改革和便民措施，如創新審批管理體制機制、減少審批環節、簡化審批手續、優化審批流程、提升公眾與企業滿意度等。特別是我市全面推行的“一枚印章管審批”改革試點工作，建立了規范、高效的行政審批體系，在方便群眾、提高辦證效率和服務水平等方面發揮了積極作用，但在市政務服務中心辦證辦事時出現排長龍的現象依然存在。 

　　為深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中、六中全會精神，全面落實《國務院關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》（國發〔2016〕55號），結合《廣西政務服務“十三五”規劃》，實現“群眾少跑腿，信息多跑路”，柳州市于2016年在全區率先建成“柳州市網上辦事大廳”，實現了線下實體大廳服務窗口前移至互聯網上服務，為市民企業用戶提供辦事指南信息查詢、辦件進度查詢、辦件網上申請、結果反饋等功能。現有229個行政許可事項，已全面實現 “統一申請、統一受理、集中辦理、統一反饋和全流程監督”。 

　　我市積極探索“網上申報、信任在先、辦結核驗”服務新模式，切實減少群眾到窗口辦事次數，推動政府權力“一網攬盡、一站辦理”。“柳州市網上辦事大廳”與柳州市行政審批局內部使用的審批信息系統——“柳州市審批與監管信息系統”實現無縫對接，市民在網上申報的辦事信息實時傳輸至窗口辦公人員，確保辦事群眾的辦件信息得以按時處理。按照統一信息出口的原則，網上辦事大廳通過審批與監管信息系統與自治區政務服務通用軟件實現對接，辦件信息實時上傳，實現全流程監管。 

　　柳州市民中心以及企業服務平臺（簡稱“市民網”及“企業網”）是基于網上辦事大廳的延伸，是政務服務精準化的體現。市民網和企業網通過對用戶政務辦事的需求進行了專門的分析與梳理，通過迎合用戶的主題服務，縱向深化服務內容，橫向拓展功能覆蓋。對于群眾，提供社會保障、生活周邊、公共交通、醫療衛生、文化教育以及政民互動等主題服務；對于企業，提供信息公開、企業服務超市、中介平臺、政務代理以及政企互動等服務。務求為市民帶來功能全面的一體化服務體驗。 

　　繼推出“柳州市網上辦事大廳”后，2017年7月“柳州市政務服務中心”微信公眾號的上線，也率先于全區開通審批事項微信辦理服務，辦事群眾全天候皆可通過手機完成審批業務的申辦、材料上傳、資訊查詢等。“掌上辦事服務”的便捷性，體現為只要在手機微信中搜索添加“柳州市政務服務中心”公眾號并進行關注，即可在相應的模塊享受我局提供的各種便民服務，使群眾不再因為時間、地點、設備的限制，而影響辦理業務。 

    “柳州市網上辦事大廳”和“柳州市政務服務中心”微信公眾號的投入使用，實現了無論是在大廳、網廳、微信、窗口都能夠為群眾提供多項貼心的申辦服務措施。辦事群眾只需跟隨指引即可一路暢通的找到自己所需的辦事入口。根據自身情況填寫材料、上傳材料，就可以能快速完成申請。若材料不全或需要訂正，工作人員在網上進行反饋，市民可以在網上快速補正材料，每個辦事環節手機里都會有進度提醒，避免市民多次奔波大廳之苦。